แบรนด์จะรุ่ง หรือ ร่วง "แอดมินเพจ" ถือเป็นตัวแปรหลักที่สำคัญ

 

แอดมินเพจ สำคัญยังไงกับธุรกิจออนไลน์?

สายออนไลน์ทั้งหลาย คงคุ้นหูกับตำแหน่ง แอดมินเพจ ที่ต้องมีในทุกๆ แบรนด์ที่เริ่มต้นทำร้านค้าออนไลน์ ทาง Facebook เพราะตำแหน่งนี้เป็นเหมือนหน้าบ้านของแบรนด์ เพราะทุกครั้งที่มีลูกค้าทักเข้ามาทางอินบ๊อกซ์ในเพจ แอดมินจะเป็นคนแรกในการเข้าไปตอบ เข้าไปช่วยเหลือลูกค้า ดังนั้น ปราการด่านแรกที่ลูกค้าจะเจอเมื่อทักเข้ามาที่ Facebook page คือ “แอดมิน” นั่นเอง ดังนั้น “แอดมิน” จึงเป็นตำแหน่งที่สำคัญมาก

มีหลายๆ แบรนด์ที่ตกม้าตาย เพราะ แอดมิน ยังขาดสกิลที่ควรมี ดังนั้นหากแอดมิน ไม่มีสกิล และความสามารถเพียงพอ อาจทำให้เกิดปัญหาระยะยาวตามมาที่แบรนด์อาจรับมือไม่ไหว และส่งผลกระทบต่อแบรนด์

ในขณะเดียวกัน หากแอดมิน สามารถโชว์สกิลและคว้าใจลูกค้าที่ทักเข้ามาหาแบรนด์ได้ ก็จะทำให้คนที่สนใจทักเข้ามา ขยับเลเวลกลายเป็นลูกค้า และขยับไปสู่การเป็น Loyalty ต่อแบรนด์ได้ในที่สุด 

เพราะท้ายที่สุดแล้ว ทุกคนที่เข้ามารับบริการ หรือซื้อสินค้า ก็คาดหวังว่าจะได้รับ “การบริการที่ดี” และ “การบริการหลังการขายที่น่าประทับใจ”

แอดมินเพจ ตำแหน่งที่มากกว่าแค่ตอบแชทและดูแลเพจ และต้องใช้สกิลมากมาย

หลายคนมักเข้าใจว่า คนทำหน้าที่ แอดมิน จะมีหน้าที่ดูแลเพจ โพสต์ข้อความ ตอบโพสต์หน้าเพจ ตอบแชทเพียงอย่างเดียวเท่านั้น แต่ในความเป็นจริง แอดมินเพจนั้น ต้องมีความสามารถ และมากับความรับผิดชอบที่ยิ่งใหญ่ ทั้งการรักษาเวลา การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า การทำความเข้าใจผู้คน และการต้องเข้าใจสินค้า หรือบริการของแบรนด์อย่างลึกซึ้ง

และหลักๆ ที่สำคัญเลยก็คือ สกิล “การสื่อสาร”

เพราะการที่แอดมินสามารถสื่อสารได้ชัดเจน มีเทคนิคในการโน้มน้าว หรือมีความสามารถในการเลือกใช้คำพูด เพื่อให้คนฟัง “เข้าใจ” อย่างชัดเจน และตรงไปตรงมา แก้ปัญหาได้อย่างตรงจุด จะสามารถส่งผลในทางบวกให้กับแบรนด์ได้อย่างแน่นอน

เชื่อมั้ยว่า ยอดขายที่เติบโตมากขึ้นในออนไลน์ของหลายแบรนด์ เกิดขึ้นเพราะแอดมินเพจ

มีหลายเพจที่มอบความดีความชอบในการขายสินค้าในอินบ๊อกซ์ หรือหน้าร้าน ให้กับแอดมินเลย เพราะเนื่องจาก

แอดมินเป็นหน้าด่านแรก การโน้มน้าวใจลูกค้าตั้งแต่แรก และทำให้ลูกค้าเห็นถึงข้อดีของสินค้า ประโยชน์ของ

การใช้งานสินค้าหรือบริการ และทำให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจ จนตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการ

ดังนั้น เราจึงอยากบอกทุกคนที่มีธุรกิจอยู่แล้ว หรือกำลังวางแผนจะทำธุรกิจ ว่าอย่าลืมให้ความสำคัญกับ

“แอดมินเพจ” เพราะคนที่จะมาทำตรงนี้ให้กับแบรนด์ของคุณ คือหน้าตาของแบรนด์ ซึ่งบางครั้ง…แอดมินนี่แหละ

อาจจะเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญของทิศทางการเติบโตของแบรนด์คุณเลยก็เป็นได้

มองหา “แอดมินเพจ” หรือ แอดมินเพจ facebook มืออาชีพ ที่มีประสบการณ์อย่างยาวนาน และคอยดูแล

ลูกค้ามาแล้วหลายเพจ หลายอุตสาหกรรม ติดต่อ HelloAds ได้เลย!